Spedizioni

Tempi e costi di spedizione

Himalaya effettua spedizioni solo in Italia: facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire gli ordini il più velocemente possibile, anche se durante le festività il tempo potrebbe essere leggermente prolungato. Se l'ordine viene effettuato durante il fine settimana o un giorno festivo, verrà evaso al massimo entro quattro giorni lavorativi.

Dopo che l'ordine viene elaborato internamente dal nostro team i tempi di spedizione variano da 2 a 4 giorni lavorativi, mentre i costi dipendono dal valore complessivo dell’ordine:

VALORE ORDINE (€)	COSTI DI SPEDIZIONE (€)	TEMPI DI SPEDIZIONE
A partire da €39	Free Shipping	2-4 gg
Sotto i €38.99	Standard €5,90	2-4 gg

* Eventuali oneri aggiuntivi saranno a carico dell'acquirente.

Preavviso di consegna e tracciabilità

Il corriere non è tenuto a contattare telefonicamente il destinatario prima della consegna, salvo eventuali servizi accessori espressamente richiesti e disponibili.

Una volta affidato l’ordine al corriere, il Cliente riceverà le informazioni utili per monitorare la spedizione tramite il link di tracciamento, inviato via e-mail e/o SMS se i relativi dati sono stati correttamente indicati in fase d’ordine.

Invitiamo pertanto il Cliente a verificare con attenzione lo stato della spedizione e a seguire le eventuali istruzioni fornite dal corriere per modificare, sbloccare o riprogrammare la consegna.

Metodi di pagamento

Himalaya accetta pagamenti con tutte le principali carte di credito e debito, PayPal e bonifico bancario.

Pagamento mediante bonifico bancario
Nel caso in cui venga scelto il bonifico bancario come metodo di pagamento, si rende necessario:

1. Indicare come beneficiario: Alcea S.r.l.
2. Utilizzare l’IBAN: IT59Z0878739010000000051743
3. Inserire nella causale il numero dell’ordine, unitamente al nome e cognome del cliente.

Il bonifico deve essere inviato entro 3 giorni dalla data dell’ordine; in mancanza, l’ordine sarà automaticamente annullato. L’ordine si considera confermato solo a seguito dell’effettivo accredito dell’importo.

Resi 

Politica di reso

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la relativa comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni decorrenti dalla data di consegna del bene.

Il Cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso l’apposita funzionalità digitale disponibile nell’area riservata del sito, accessibile mediante inserimento dell’indirizzo e-mail associato all’ordine e successiva autenticazione tramite codice temporaneo.

Accedendo all’area riservata e selezionando l’ordine di interesse, il Cliente potrà procedere all’annullamento degli articoli (“Cancel items”) o alla richiesta di reso attraverso pochi semplici passaggi guidati. Al termine della procedura, il sistema fornirà una conferma immediata dell’operazione e il Cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente il riepilogo della richiesta e i relativi dettagli.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatori); sono pertanto esclusi gli acquisti effettuati con Partita IVA.

La spedizione del reso sarà a carico di ALCEA S.R.L. in caso di prodotto difettoso o non corretto, mentre per tutti gli altri resi i costi di spedizione ed eventuali oneri aggiuntivi saranno a carico dell’acquirente. Gli acquisti dovranno essere restituiti per posta o corriere all'interno della confezione originale, non devono mai essere stati utilizzati o danneggiati e devono essere in condizioni di essere rivenduti. Nessun cambio o rimborso sarà effettuato per prodotti restituiti incompleti, danneggiati o sporchi.

I resi che non soddisfano la nostra politica non saranno accettati e non saranno rimborsati. I resi sono accettati solo su acquisti effettuati direttamente su himalaya.it. Per ulteriori domande o richieste particolari non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti inviando un'email a info@himalaya.it.  

La restituzione del bene a seguito dell’esercizio del diritto di recesso dovrà effettuarsi al seguente indirizzo:

ALCEA S.R.L.
Via Traversa del Grillo, 23
00060 Capena, Roma, Italia.

La responsabilità degli articoli ricade sul cliente fino al momento del loro arrivo in magazzino.

Consulta il regolamento completo in Termini e condizioni.

 

Come effettuare il reso

Se si tratta di prodotto danneggiato o non corretto

Avviare la pratica di reso è semplicissimo: ti basterà accedere alla tua Area Personale, andare nella sezione Ordini, selezionare l’ordine da restituire e cliccare sul pulsante per richiedere il reso indicando, nella sezione apposita, il motivo e gli articoli da restituire. Sarai presto ricontattato dal nostro team di Customer Service per autorizzare il reso (previe fotografie) e/o prenotare il ritiro gratuito. 

Qualora il cliente provveda a spedire l’articolo da rendere a proprie spese senza contattare il nostro Customer Service non saremo in grado di rimborsare i costi sostenuti e garantire il rimborso dell’ordine.

Per tutte le altre tipologie di reso

Avviare la pratica di reso è semplicissimo: ti basterà accedere alla tua Area Personale, andare nella sezione Ordini, selezionare l’ordine da restituire e cliccare sul pulsante per richiedere il reso indicando, nella sezione apposita, il motivo e gli articoli da restituire. Sarai presto ricontattato dal nostro team di Customer Service per autorizzare il reso e assisterti nella modalità di restituzione migliore. La spedizione ed eventuali altri oneri saranno a carico dell’acquirente. 

Una volta autorizzato il reso da parte del nostro team potrai procedere alla spedizione della merce con il corriere che preferisci. Il reso va inviato a ALCEA S.R.L. con sede in Via Traversa del Grillo, 23, 00060, Capena, Roma, Italia.

Rimborsi

Quando riceverò il mio rimborso?

Il team di Himalaya verificherà la qualità del prodotto restituito ed emetterà il rimborso solo se questo soddisfa le condizioni delle norme di reso. I resi sono accettati solo su acquisti effettuati direttamente su himalaya.it. Riceverai il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale nel più breve tempo possibile. 

Si prega di notare che i tempi di rimborso possono variare a seconda dei diversi metodi di pagamento.

Il rimborso sarà gratuito e includerà solo l'importo dei prodotti che si stanno restituendo.